「否定をせず、話を聞くことが大事」 私は、接客業をしていたこともあり、人と話をすることになんの抵抗もなかった。 話をすることが得意と思ったことはないが、苦ではない。 当時、接客をするうえで気を付けていたことが一つある。 「相手の話を聞くこと」 …